4. Pain points y oportunidades
Tal y como se contextualiza en el inicio del proceso, la audiencia principal está formada por personas de entre 30 y 50 años que consumen cotidianamente productos digitales, móvil en su mayoría. Son personas expresivas, creativas y están al día de las últimas tendencias digitales.
Se desarrolla un journey map para definir el proceso de compra de un inmueble, identificar los pain points y proponer oportunidades.
Se parte de la user journey Marta, de 34 años, busca comprar un piso en el barrio Delicias de Madrid para ella sola. Su presupuesto son 40.000€.
Pain points y oportunidades
🚨 PAIN POINT - Tener cuidado de no abrumar con la información y características del inmueble.
⚡️OPORTUNIDAD - Clusterizar contenidos y utilizar elementos de reconocimiento.
🚨 PAIN POINT - La batería de imágenes no deja clara la distribución.
⚡️OPORTUNIDAD - Incorporar algún tipo de organización o etiquetado para entender la distribución de las estancias en su computo.
🚨 PAIN POINT - Incertidumbre con el tiempo de respuesta del anunciante.
⚡️OPORTUNIDAD - Prevenir la frustración del usuario con algún indicador sobre el tiempo de respuesta del anunciante.
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